Políticas
1. Política de Privacidade
A EXAIXO respeita o sigilo de informações dos clientes e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.Garantimos um processo seguro em todas as etapas de sua compra. Nossa plataforma criptografa digitalmente e protege os dados que trafegam nos servidores, fazendo uso da tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são necessários para efetivação da compra: o CPF é exigido por lei para emissão de notas fiscais e para envio de mercadorias. Os dados são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.
Para mais informações, não hesite de entrar em contato com o nosso SAC (31) 99502-3175 ou mande um e-mail para o nossa equipe de suporte: contact@exaixo.com.
2. Política de Transporte e Entrega
a. Entrega
O frete é gratuito para entregas do tipo comum (modalidade PAC dos Correios) a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta).
Após se identificar, o cliente deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos.
Caso queira alterar o endereço de entrega, basta remover a marcação “Enviar para este endereço”. É possível também editar um endereço já existente ou excluí-lo.
Nas entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e os custos de um novo envio ficam por conta do cliente.
Para um novo envio fica válido um novo prazo de entrega de acordo com a primeira previsão já informada.
b. Transporte
Realizamos nossas entregas pelos Correios utilizando as modalidades PAC e SEDEX. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site.
Junto com o e-mail de confirmação do pedido, enviaremos um número de rastreamento para que se possa acompanhar o envio do pedido pelo site dos Correios.
c. Prazos*
O tempo médio de entrega é de 3-7 dias úteis, porém os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto.
Não é possível agendar data e horário para entregas.
As entregas são realizadas de segundas à sextas feiras, em horário comercial (de 08h às 18h).
Caso o seu pedido não chegue até a data prevista, entre em contato conosco por meio do nosso SAC (31) 99502-3175 ou mande um e-mail para: contact@exaixo.com
3. Política de Troca, Devolução e Garantia
a. Troca e Devolução
A EXAIXO respeita cada linha do Código de Defesa do Consumidor e garante a troca e devolução de todos os produtos adquiridos no nosso site. As despesas de frete para a troca e devolução sempre ficam por nossa conta**.Somente trabalhamos com produtos de alto padrão de qualidade e materiais de confecção. No entanto, em caso de ocorrências de troca e/ou devolução, todo processo de troca ou devolução deverá ser iniciado por meio de uma solicitação prévia pelo nosso e-mail contact@exaixo.com para que o pedido de troca/devolução fique registrado e documentado.
O e-mail de solicitação deve ter como assunto “TROCA + n° de pedido”, onde deve ser informado o novo item escolhido e o motivo da troca.
A comunicação com a EXAIXO deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega.
Mercadorias devolvidas sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que as acompanhem serão encaminhadas novamente ao cliente sem consulta prévia.
Aprovada a solicitação, o cliente receberá um e-mail de confirmação com um código de troca para postar a mercadoria em qualquer agência dos Correios para nossa loja, sem nenhum custo. O código é válido por 3 (três) dias úteis. O não envio da mercadoria dentro do prazo será caracterizado como desistência do cliente.O(s) produto(s) deve(m) estar em seu estado original, sem evidência de uso e dentro da embalagem original junto com os demais itens (livrinho e ferramenta de troca de pulseira). Caso contrário, não poderá ser efetuada a troca/devolução.
Atenção: Ao receber a mercadoria, confira se o volume está em perfeitas condições. Não o receba caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto danificado, a encomenda em desacordo com seu pedido ou se a entrega não foi feita de forma completa.
b. Garantia
Todos os produtos da EXAIXO têm garantia contra defeitos de material ou fabricação, sob condições normais de uso, pelo prazo de 24 meses, a contar da data de compra.Esta garantia cobre defeitos de fabricação no relógio (movimento, caixa e vidro da caixa).
Estão excluídas da garantia:
- Danos à bateria e às pulseiras de todos os tipos;
- Danos causados pelo manuseio inadequado ou acidentes (por exemplo golpe, queda, exposição excessiva à água, por exemplo);
- Reparos feitos em oficinas não autorizadas ou desgastes normais de uso.
Constatada a ocorrência de um defeito coberto pela garantia por meio de uma solicitação prévia por e-mail (veja acima), a EXAIXO providenciará o reparo ou a substituição do relógio por outro igual (se disponível) ou por outro similar de mesmo valor. Em nenhuma hipótese a EXAIXO se responsabilizará por qualquer dano decorrente do uso inadequado do relógio.
*Os prazos de entrega são considerados a partir da aprovação das instituições financeiras e liberação dos pedidos.
**Produtos em promoção não apresentam troca grátis.
Para mais informações não hesite de entrar em contato conosco através de um dos nosso canais de atendimento: E-Mail (contact@exaixo.com); WhatsApp: (31) 99502-3175.